【48812】空调遥控器毛病欲换 原厂要价400“副厂”仅30

  (今晚报记者翟维鹭)空调因遥控器毛病没办法运用，到厂家客服购买新遥控器竟被要价四百多元。顾客魏先生日前给本报“消费直通车今晚315热线”打来电话说，因为原厂配件价格过高，只好在网上一家店肆购买了“副厂”产品，花费仅为30元。

  顾客魏先生和记者说，他家的一台三菱重工分体空调运用多年一向没出过什么样的问题，可是前些天遥控器产生毛病形成空调无法正常开关机。魏先生随后经过客服电话与厂家设在天津的售后服务站取得联络，计划购买遥控器，没想到却被奉告相同类型的遥控器价格在400元以上，并且没有现货，需要向厂家总部请求订货。魏先生表明，现在买一台新空调价格不过两千多元，一个遥控器如此高价真实难以承受。记者在随后的采访中了解到，魏先生反映的现象的确存在，记者联络的厂家客服人员自己也坦言，这个价格的确比较高，但依照相关的保修条款，超越保修期后，相关的配件只能由顾客自行担负。为了能让空调正常运作，魏先生只好到网上“求救”，结果在一家专营家电配件的网店找到了同款遥控器的“副厂货”(其他厂家出产的兼容型配件)，算上运费才花费了30元。记者在采访中了解到，时下家电超越保修期后的修理、配件费用过高现象很常见。天津市家电协会有关人员承受媒体采访时表明，家电市场良性开展，售后环节至关重要。厂家要想真实得到顾客的喜爱，不只要在新产品上下功夫，售后服务的诚信和“宽厚”也肯定不容忽视。

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